Smartsupp – Anleitung

Überblick

Das Plugin bindet die Chat-Box des Anbieters Smartsupp in Ihren JTL-Shop ein. Dazu wird im Frontend automatisch ein Skript in den Seitenkopf eingefügt, das den offiziellen Smartsupp-Loader lädt. Ist der JTL-Consent-Manager aktiv, registriert das Plugin dort automatisch einen Eintrag „Smartsupp Chat“; das Skript wird dann erst geladen, wenn ein Besucher dieser Kategorie zustimmt.

Voraussetzungen

• JTL-Shop ab Version 5.2.0
• Ein Smartsupp-Konto mit Chat-Code (SmartSupp-Key)

Installation

1. Öffnen Sie im JTL-Shop-Backend „Plugins → Plugin-Manager“.
2. Wechseln Sie zum Reiter „Hochladen“ und laden Sie die Plugin-ZIP-Datei hoch.
3. Installieren Sie das Plugin unter „Verfügbar“.
4. Richten Sie es anschließend unter „Plugins → SALEPIX Smartsupp“ ein.

Einrichtung / Schnellstart

1. Öffnen Sie „Plugins → SALEPIX Smartsupp → Einstellungen“.
2. Tragen Sie Ihren SmartSupp-Key ein. Sie finden ihn in Ihrem Smartsupp-Account unter „Settings > Chat box > Chat code“.
3. Speichern Sie die Einstellungen.

Ohne hinterlegten Key wird kein Skript ausgegeben.

Einstellungen

Funktionen im Detail

Chat-Einbindung im Frontend

Das Plugin fügt den offiziellen Smartsupp-Loader in den Seitenkopf jeder Frontend-Seite ein, sofern ein SmartSupp-Key hinterlegt ist. Im Backend wird der Chat nicht eingebunden.

Consent-Manager-Integration

Ist der Consent-Manager von JTL-Shop aktiviert, registriert das Plugin dort automatisch einen Eintrag „Smartsupp Chat“ mit folgenden Angaben:

• Name: „Smartsupp Chat“
• Beschreibung: „Smartsupp ermöglicht Live-Chat-Funktionalität auf dieser Website. Durch die Nutzung werden Daten an Smartsupp übertragen.“
• Zweck: „Bereitstellung von Live-Chat-Funktionalität zur Kundenkommunikation“
• Anbieter: Smartsupp
• Datenschutzlink: https://www.smartsupp.com/privacy

Das Chat-Skript wird dann erst geladen, wenn der Besucher dieser Kategorie im Consent-Manager zugestimmt hat. Ist der Consent-Manager deaktiviert, wird das Skript ohne vorherige Abfrage geladen.

Die Texte für Name, Beschreibung und Zweck sind als Sprachvariablen hinterlegt und liegen auf Deutsch und Englisch vor.

Update-Tab

Unter „Plugins → SALEPIX Smartsupp → Update“ zeigt das Plugin:

• die installierte Version
• eine verfügbare neue Version, falls vorhanden
• den Lizenzstatus (aktiv oder abgelaufen, mit Ablaufdatum)
• bei verfügbarem Update einen Button „Jetzt aktualisieren“ sowie den Changelog der neuen Version

Ist die Lizenz abgelaufen, lässt sich ein verfügbares Update nicht installieren; ein Link führt zur Lizenzverlängerung auf salepix.de.

Lizenz

Nach der Installation bzw. Aktivierung aktiviert das Plugin automatisch eine Testlizenz für Ihre Shop-Domain, sofern noch keine gültige Lizenz vorliegt. Ist die Lizenz abgelaufen oder ungültig, wird im Frontend kein Chat-Skript mehr eingefügt.

Häufige Fragen

Warum sehe ich die Chat-Box nicht im Shop? Prüfen Sie, ob unter „Plugins → SALEPIX Smartsupp → Einstellungen“ ein SmartSupp-Key hinterlegt ist, ob die Lizenz aktiv ist (siehe Tab „Update“) und – falls der Consent-Manager aktiv ist – ob der Besucher der Kategorie „Smartsupp Chat“ zugestimmt hat.

Muss ich den JTL-Consent-Manager verwenden? Nein. Ist der Consent-Manager im Shop deaktiviert, lädt das Plugin den Chat direkt auf jeder Seite, ohne vorherige Zustimmung abzufragen.

Erscheint der Chat auch im Backend? Nein, die Einbindung erfolgt ausschließlich im Frontend.

Wo trage ich den SmartSupp-Key ein? Unter „Plugins → SALEPIX Smartsupp → Einstellungen“ im Feld „SmartSupp-Key“.

Support

Bei Fragen erreichen Sie uns über das Kontaktformular auf salepix.de. Bitte nennen Sie die Plugin-Version und Ihre JTL-Shop-Version.