Häufige Fragen

Warum wird mein Formular nicht angezeigt, obwohl der Shortcode im Template steht?

Prüfen Sie, ob das Formular im Reiter Forms als „Aktiviert“ markiert ist. Ein deaktiviertes Formular wird an der Stelle des Shortcodes nicht ausgegeben.

Warum erscheint mein Formular nicht automatisch an der von mir angegebenen Stelle?

Prüfen Sie im Unterreiter „Anzeige-Einstellungen“, ob „Automatische Platzierung aktiv“ eingeschaltet ist, ob der CSS-Selektor auf der jeweiligen Seite tatsächlich ein Element trifft, und ob nicht eine der zusätzlichen Bedingungen (URL-Muster, Seitentyp, Kategorie, Kundengruppe, Mindestsummen, Funktionsattribut) die Anzeige auf dieser Seite ausschließt.

Warum erscheint das Cloudflare-Turnstile-Element nicht, obwohl ich es im Builder eingefügt habe?

Das Turnstile-Element wird nur angezeigt, wenn unter Einstellungen → Cloudflare Turnstile sowohl Site Key als auch Secret Key hinterlegt sind. Fehlt einer der beiden Schlüssel, wird das Element unsichtbar gerendert.

Warum kann ich bei einer Angebotsanfrage noch keinen Kupon erzeugen oder das Angebot nicht per Mail versenden?

Beide Aktionen setzen voraus, dass zuvor unter „Rabatt gewähren“ ein Rabattwert gespeichert wurde. Ohne gespeicherten Rabatt sind die Buttons „Kupon erzeugen“ und „Angebot per Mail senden“ deaktiviert.

Warum sehe ich bei einem Artikel keinen Button „Angebot anfragen“?

Mögliche Gründe: Die Einstellung „Anfrage auf Artikelseite“ ist global unter Einstellungen deaktiviert, das Formular verlangt „Nur für eingeloggte Kunden“ und Sie sind nicht eingeloggt, oder es handelt sich um einen Konfigurationsartikel – für diese wird der Button grundsätzlich nicht angezeigt.

Warum wird eine Angebotsanfrage eines Gasts abgelehnt?

Ist am Formular „Turnstile-Pflicht für Gäste“ aktiviert (Standard) und sind keine Cloudflare-Turnstile-Schlüssel hinterlegt, werden Anfragen von nicht eingeloggten Besuchern abgelehnt. Tragen Sie entweder gültige Turnstile-Schlüssel ein oder deaktivieren Sie die Turnstile-Pflicht für Gäste am Formular.

Was passiert mit einem Angebot, dessen Gültigkeit abgelaufen ist?

Über den Button „Abgelaufene markieren“ im Reiter Angebote lassen sich alle Angebote, deren Gültigkeitsdatum in der Vergangenheit liegt, gesammelt auf den Status „Abgelaufen“ setzen. Ein abgelaufenes oder bereits abgelehntes Angebot lässt sich vom Kunden nicht mehr über den Annahme-Link übernehmen.

Werden meine Formulardaten dauerhaft gespeichert?

Nur solange das Anfragen-Archiv aktiviert ist (global oder je Formular) und die konfigurierte Aufbewahrungsdauer nicht überschritten ist. Danach werden die Anfragen automatisch entfernt; bei einer Aufbewahrungsdauer von 0 Tagen erfolgt keine automatische Löschung. Formularfelder, die nach sensiblen Angaben wie Passwörtern oder Kartendaten aussehen, werden dabei ohnehin nicht im Klartext gespeichert.

Support

Bei Fragen erreichen Sie uns über das Kontaktformular auf salepix.de. Bitte nennen Sie die Plugin-Version und Ihre JTL-Shop-Version.